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傑出的銷售人 : 以卓越技巧贏得顧客的心 /

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  在這資訊爆炸的時代,一個被動、不肯努力學習或者對銷售還抱持客套觀念的銷售員,勢將被淘汰。這是個需要卓越銷售員的時代,只有將「顧客至上」的觀念發揮到極至,掌握住顧客的喜好,根據自己的實力訂定銷售目標,並以專業知識、對產品的愛來達到目標,如此,才是卓越的銷售員。   第一章  卓越銷售員出擊以往,店面規模、貨色齊全、交通便利等決定了商店生意的好壞;但在重視生活品味的時代,這些都成了次要因素,面對現代的消費者,該如何強化銷售力呢?掌握顧客特性,盡量和每一位上門的客戶親近,了解他們的需求,以親切的笑容、禮貌、聲調,博取顧客的好感,進而讓新顧客變為自己忠誠的顧客,如此才是長久營運之道。  第二章  強化銷售力和顧客相逢是一種緣份,把握第一次見面的機會,讓顧客留下良好印象,並對銷售員產生信賴感,是銷售的最重要秘訣。此外,積極地向業績目標挑戰、了解自己的商品,不斷下功夫充實知識、鍛鍊自己、讓自己更具魅力,……在在都是卓越銷售人員必備的條件。  第三章  實踐銷售秘訣銷售員的工作不只是賣東西,他還在顧客的生活中扮演了一個重要的角色,尤其在這社會情勢、生活型態已由高度成長轉為低成長、漸趨成熟的現代,銷售員的地位越來越重要了。顧客上門挑選商品時,不只著重在價錢、品質方面,更在意商品是否能展現自己的個性、主張,並希望能在購物的同時,得到最新流行的生活情報。  第四章  蒐集生活情報消費型態改變了,人們不只是在「量」的方面要求滿足,對「質」的要求也越來越嚴格了。

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