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100分顧客滿意策略 /

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每位顧客在付錢之前,都希望能得到令他滿意的服務。顧客服務已成為企業的成敗關鍵,也是企業付出心力最多的項目。 作者以一家服飾店為案例,說明顧客服務的重要性及如何贏得顧客的服務原則。無論你從事什麼行業,都可以從本書得到改善顧客服務的一些技巧。包括如何擬定改善計畫,如何訓練員工接待顧客,甚至溝通或接電話時的談話技巧,可說是顧客滿意最基本也最實用的一本書。

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