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顧客第一 /

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二十一世紀的市場結構,必定是顧客導向的市場,企業經營成敗的關鍵,不在商品本身或銷售能力,而是在於能否滿足顧客的需求,甚至於提供的服務能超越顧客的期望,讓顧客有驚喜的感覺。


如果您想提升顧客滿意,請先讓本書告訴您:


何謂真正的顧客滿意?


如何能使顧客滿意的有形及無形的商品力、銷售力是由那些要素所構成的?


這些要素要如何組合才是最好的?



一、真正的顧客滿意是什麼?


二、能使顧客滿意的有形及無形的商品力、銷售力,是由那些要素所構成的?


三、這些要素要如何組合才是最好的?


四、顧客滿意的四大關鍵是什麼?


本書並有許多日本企業提升CS的珍貴實例,讀者可參考其做法,必有出人意料之外的效果。 及顧客滿意的四大關鍵是什麼?

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