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實現顧客的夢 : CS 改善實例 /

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導入CS經營,不能只當做一項運動,或是喊喊口號而已,必須將CS納入經營體系之中。顧客第一的觀念很早就存在,任何人也了解其意義,問題是如何摒除過去的價值觀與行動習慣,重新建立以顧客滿意為導向的服務程序,才是最困難的。


本書介紹日本DC信用卡公司推動CS經營的實例,日本能率協會輔導該公司,從企畫導入CS經營,到各個步驟展開,歷經各種嘗試與錯誤之後,建立DC信用卡公司一套完整的CS經營體系。


日本能率協會參與本個案的兩位顧問,將此岸例中的寶貴經驗公開發表,提供給讀者參考,希望本書能對有心導入CS經驗的企業有所助益。

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