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顧客滿意案例精典 /

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要讓顧客滿意先了解顧客要的是什麼?為什麼呢?首先你必須了解何謂顧客服務?服務的價值是什麼?你所提供的服務品質是否能夠滿足顧客的需求?當服務的品質與顧客的需求完全一致,甚至超出顧客的期則時,顧客就得到真正的滿足。


本書列舉各行各業中,令顧客滿意與不滿意的三十九個實際精采案例。相信讀者可以從中觀察學習,對顧客滿意得到啟發。

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