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顧客滿意總動員 /

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企業都已體認到「顧客滿意(CS)」是企業存續的關鍵,但是如何將CS的理念引進企業呢?本書是作者輔導企業的現場經驗,從如何導入及著手推行來討論CS。


從企業內部在導入前的準備工作,到全公司推行CS,作者很清楚地畫分幾個階段,讓讀者有所遵循,逐步地引進高品質的服務。


顧客滿意經營其實就是一種不斷的革新,因為顧客的需求是不停變動的,注重CS的企業,也是不斷創造新商品、新流通管道以及新服務的企業。


有系統地導入CS經營,必須公司上下大家一起來,全公司總動員依照本書的步驟,讓顧客更滿意。

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