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真正英雄 : 服務業尖兵的塑造 /

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真正英雄

最基層的工作者,他們知道絕大多數公司總裁所不知道的一件事--顧客真正需要的是什麼!許多學院裡教授服務業的學者、企業總裁,天天在傳授實務操作的道理,事實上這些人自己經常搞不清楚到底如何提供好的服務。


兩位作者找出14位實際提供一流服務的第一線作業員,探索他們成功的因素,這些人實踐自己的事業理念,對優質服務的瞭解勝過市調人員或高貴的企管顧問。瞭解這些企業成功的真正英雄之後,不但可提供服務業者見賢思齊外,更可讓管理者掌握這些特質,在日後招募員工時,能夠識出這些真正的英雄。

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