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抱怨處理讀本 : 化「抱怨」為企業「利潤」的法則 /

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  作者強調「在事故發生的時候,才知道企業對顧客的真正態度」,因此將 抱怨視為珍貴的顧客心聲,教導讀者如何由正面解決抱怨,以求得顧客信賴,改 善企業體質。

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