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1%的差距 : 贏家掌握人心的語言學 /

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《1% 的差距:贏家掌握人心的語言學》Win: The Key Principles to Take Your Business from Ordinary to Extraordinary 人生終究是一場競賽,我們每個人都想成為贏家, 能夠激發渴望、說服別人接受我們的意見、帶動改變。 贏的關鍵,在於這1%的差距,不在你做了什麼, 而在你能否洞悉需求,知道如何說、如何做,才能影響人心! 70個有效溝通的關鍵詞,掌握說服的技巧;80則贏家的故事, 看林肯、柯林頓、歐巴馬、紐約市長彭博、臉書營運長桑德伯格、 NBA冠軍球員大鳥柏德等,如何令人印象深刻! 美國前總統柯林頓在結束眾多拜訪後,會將每個人是誰、在那工作、做些什麼記錄下來,好於下次再面時,可以真誠地詢問「你近來如何?」; Facebook的首席運營長雪柔.桑柏格和銷售人員開會時問的第一個問題就是 「是否在二十四小時內和顧客談過話了?」因為如果沒有,就代表可能出了問題; 而率領球隊多次贏取NBA總冠軍的大鳥柏德則說:「很多人會因為達到一次目標就感到快樂,但我從來都不是,因為我總是覺得如果你能做到一次,你就得再做一次。如果你又做到一次,你就得再做到一次。」 作者藍茲為美國政治評論家、首屈一指的民意專家,《時代》(Time)雜誌遴選為美國50位最有潛力的新生代領導人、百大影響力人物。他被譽為當代政治最有影響力的人物,最擅長解讀民意走向、為公眾人物訂定溝通策略,他的民調與顧問客戶橫跨二十多個國家,即使美國總統歐巴馬與他分屬不同陣營,都公開讚賞他的專業。 藍茲綜合20年來近距離觀察各行業頂尖領導人,親自訪問四十幾位名列《富比士》雜誌排行榜與《財星》雜誌500大企業的成功人士,包括美國前總統柯林頓、NBA最佳白人前峰大鳥柏德、網壇傳奇名將康諾斯、聯邦快遞執行長史密斯、安麗創辦人狄維士、賭城大亨韋恩等,蒐羅近80則個人與企業的案例,生動描繪出這些傑出人物成功影響他人、發揮深刻改變力量的故事,並且進一步解析出他們共通的關鍵特質: 洞悉人心:歐普拉從受暴黑人貧戶,成為全美最有權勢的女性,就是懂得擄獲觀眾的心。 打破典範:麥當勞創辦人柯羅克發現用生產線的方式做漢堡,從此改寫全球飲食文化。 要事為先:沃爾瑪努力在各個面向上幫顧客省錢,低價政策使其登上全球零售商寶座。 追求完美:大鳥柏德以智取勝,成為唯一與飛人喬丹和魔術強森並駕齊驅的白人球星。 找到對的人上車:Nike精通這點,懂得邀請最合適的代言人推廣產品,成為全球運動品牌龍頭。 展現熱情:阿諾.史瓦辛格的一生由此定義,從好萊塢巨星到加州州長,不斷勇於挑戰自我。 以實例說服:歐巴馬的「希望」和「改變」,讓他成為美國史上第一位黑人總統。 堅持取得長期成功:賭城大亨也會破產?!MGM總裁面對這種窘境時,便是靠著這種態度扭轉態勢。 有所為,有所不為:安麗原則性推廣產品和個人生活品質,成為過去50年來最成功的直銷企業之一。 如果你想,你也可以跨越這1%的差距。

作者介紹 法蘭克.藍茲(Frank Luntz) www.luntzglobal.com/ 《紐約時報》(The New York Times)暢銷書作者,美國政治評論家、首屈一指的民意專家,《時代》(Time)雜誌遴選為美國50位最有潛力的新生代領導人、百大影響力人物。 藍茲博士經常受邀上《夜線》(Nightline)、《今日秀》(The Today Show)、《歐萊利事實》(The O’Reilly Factor)等新聞談話節目,分析解讀政治人物的發言與社會反應,也經常為《紐約時報》、《華爾街日報》、《金融時報》、《華盛頓郵報》等撰寫溝通主題的文章,被譽為當代政治最有影響力的人物。 藍茲博士是焦點團體權威,歐巴馬總統即使與藍茲屬於不同陣營,也高度肯定藍茲在掌控民意走向上的專業。藍茲的民意調查客戶橫跨二十餘國,為可口可樂、百事可樂、麥當勞、三星、FedEx、通用汽車、百威英博、克羅格(Kroger)和羅威家居(Lowe’s)等近五十家《財星》500大企業提供顧問諮詢,並與許多非營利組織及慈善機構合作,包括蓋茲基金會、美國退休人員協會(AARP)及美國商會等。 藍茲著有暢銷書《有效的語言》(Words that Work),現居維吉尼亞州麥克林市(McLean, Virginia)。 譯者介紹 劉盈君 美國密蘇里新聞學院廣告傳播碩士,國立政治大學新聞∕廣告學士。現任傳天下傳播管理學習中心合夥人兼資深傳媒顧問,為澳洲Allsorts Habit Creation大中華區首位認證創意及策略思考講師,英國荷士衛SPIN R銷售技巧、談判技巧,及大客戶銷售策略授證講師顧問,以及美國PDP溝通風格與領導課程授證講師。曾獲頒「英國荷士衛全球明星講師」。在台灣、中國大陸和美國地區具十多年廣告行銷及諮詢顧問經驗。譯有《壓力下竟能表現更好!》、《創意沒什麼大不了》、《跟著第一夫人學品味》、《亞洲教父》、《心動經濟》、《硬目標》等書。

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