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服務行銷與管理 = Service marketing and management : 亞太案例.本土思維 /

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本書編撰以「國際理論、亞太案例、本土思維」為撰寫方向,全書分為四篇十四章,內容強調:


1.理論淺顯:行文輕鬆、深入淺出介紹理論,商學、企業管理、行銷、餐飲、觀 光等系注重「實務運用」讀者,以及技職體系與在職專班學子最適研讀本書。

2.案例豐富:全書近六十篇亞太地區(台灣、日本、韓國、新加坡、澳洲、大陸 等地)企業行銷案例與數百項服務相關事件舉例。各段內文均以本土案例舉例, 方便讀者理解;課文每章皆有四篇以上之較大篇幅企業案例,有助讀者思考理 論與實務銜接。

3.教材多樣:本書提供教師教學手冊,其中包含:教學大綱、題庫(是非題、選 擇題、論說題)和投影片之外,作者並以親自拍攝之各國企業照片,整理在各章 投影片中,以讓學生「人在教室坐,神遊萬里外」,體驗服務行銷實況!


鄭紹成


  • 學歷


    中國文化大學國際企業管理碩博士


    成功大學企業管系學士


  • 現職


    中國文化大學國際貿易系所副教授


  • 經歷


    中國文化大學國貿系兼任講師


    震旦集團管理中心財務企劃組、


    海外事務組、經營企劃組襄理


    震旦行總經理室襄理、


    行銷企劃處襄理、專員


    台灣玻璃公司銷售業務員


    立法院國會助理


    士林證券公司研究助理


  • 專長領域


    服務行銷之服務失誤、服務補救


    服務保證


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