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消費者行為 = Consumer behavior /

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  消費者行為乃在研究消費者的購買行為,是行銷工作的重心。行銷人員必須探討和瞭解消費者行為,才能做好行銷和促銷工作。


  因為沒有消費者的購買和消費,則一切產品的生產和勞務的提供也將徒勞無功。因此,行銷工作必須以研究消費者行為作為起點。


  然而,消費者行為的形成,乃包括個體心理學基礎和環境交互作用的結果。


  本書即以個體行為基礎,如動機、知覺、學習、態度、人格等;人際影響如兩人互動、群體關係、家庭決策等;和情境狀態如社會階層、文化因素、組織環境、消費情境等,作為探討消費行為的依據。且以市場區隔為首,先提醒讀者瞭解市場區隔;而於最後篇章研討行銷人員所應具備的行銷技巧,畢竟懂得消費者行為,也必須能善用行銷技巧,才容易達成行銷的目標。


  於是乃以行銷訓練與發展作為總結。



林欽榮



  教授退休後專職著述,歷任多項學校行政職務,並任顧問、研究員、講座等。



  著有《管理心理學》、《工業心理學》、《商業心理學》、《人事管理》、《組織行為》、《管理學》、《社會科學概論》、《社會學導論》、《人力資源管理》、《企業心理學》、《人際關係與溝通》、《消費者行為》、《行銷管理》、《組織理論與管理》、《企業倫理》等書。曾榮獲教育部六十八年和七十六年青年研究著作獎,以及七十七年和七十八年教育部專科學校教材優良獎。

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