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道歉の技術 : 想要事業成功, 先學會說「對不起」! /

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  在日常生活與工作中,我們總會遇上必須跟別人說聲「對不起」的情境,有些人只消簡單的一兩句話,就立刻獲到對方的諒解,有些人卻是說了一大堆,反引來更多的憤怒。


  政治人物要懂得跟選民道歉,老闆要懂得跟員工道歉,業務員要懂得跟客戶道歉,朋友之間更是不能忽略這項重要的人際關係。


  「道歉」是每個人在社會群體生活中必須擁有的溝通技巧,也屬於『社交技巧』的一種。本書既然是《道歉的技術》,技術,便可經由學習而真正得之。


  道歉的擅長與否,並非取決於個人的性格特性,只要透過正確的思考及訓練,在累積經驗之後,也可以有大幅度的改變。換句話說,從即刻起學習如何有效的表達自己的歉意,每個人都可以成為『擅長道歉者』的人際關係高手。


  本書作者是社會學家與心理學家,他從心理學和社會學的角度來觀察後發現幾個有趣的事實:


  1. 道歉並不一定要發自內心:許多公司的客服人員總會說:「真是對不起,由於我們的作業疏忽…….」這是一種必備的術語,無關乎內心真誠或是自尊。


  2. 要為自己的歉意找幾個有利的藉口,因為有時候這些藉口是有想法的表現。


  3.在對方很憤怒的時候,輕喚對方的名字可以緩和對方的情緒。

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