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顧客導向的行銷企劃 : 顧客滿意六階段基本功法 /

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顧客導向銷售法是當今的主流銷售技術,其重點在於滿足顧客需求、協助其解決問題,不以流血式的削價競爭為手段。本書除為讀者建立觀念外,特別注重在執行的部分。從接觸顧客、掌握需求、企劃提案、實證、報價到售後服務,按部就班地傳授每一階段所應執行的基本動作及其技巧,絕對讓您達到知行並重的目標。本書將顧客導向銷售法的執行內涵分六階段解說第一階段 接觸顧客登門拜訪前該做足哪些功課、怎樣的業務員會受人歡迎、準備的資料如何呈現最具效果、誰是真正能影響決策的人、怎麼得到下一次面談的機會...第二階段 掌握需求瞭解顧客真正需求的提問技巧、應有的準備工夫...第三階段 企劃案的製作及發表提案製作的重點/流程、解決問題的方法、企劃書的內容/格式/製作原則及各項技巧...5W1H的發表準備法、輔助工具的選擇、結構與時間的掌控、演出的態度...第四階段 實例說明相關注意事項及應避免的做法...第五階段 接受訂單報價的拿捏、面對殺價的處置、獲得訂單的關鍵...第六階段 後續追蹤確認顧客的使用情形、重要顧客的維持及重點強化、與顧客共享喜悅...

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