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用心成交 : 提升說服力與人際關係技巧的成功銷售心法 /

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活化人際關係溝通技巧,有效增進說服力與銷售力




  多年來,你不斷聽聞百萬業務員的輝煌功績。他們是天生的銷售高手,對他們來說,每一位潛在客戶都如同一本打開的書一樣,一目了然。他們是銷售怪傑,只需與客戶眨個眼、握個手,就能立刻獲得客戶信任。如果你不是個「銷售奇葩」,該如何和這些高手競爭?


  業務員鮮少有機會或閒情逸致去仔細研究客戶的心理如何運作,往往都是運用口耳相傳的經驗談或現成方法直接上場,結果往往落得鎩羽而歸的窘境。本書兩位作者維多•巴若塔與羅伯特•李夫頓不僅是心理學家,同時也擔任多家《財星》(Fortune)雜誌一千大企業顧問。他們以其深厚的心理學理論背景,加上擷取與花旗銀行、美林證券、摩托羅拉、凱悅飯店等頂尖企業銷售團隊共事的經驗,讓你學會如何以行為科學為基礎、經研究驗證的方法,來了解客戶、結識客戶、並向客戶銷售。本書彙整四大行為模式,不論是客戶行為,亦或是你的銷售風格,皆能以此來做闡釋。唯有因應各種不同的客戶需求,量身訂做適合的銷售方式,滿足千百種客戶的需求之後,才能為你帶來一筆又一筆的生意。




本書特色





  這是一本強調藉由人際關係技巧的精進與掌握,即能提升你的銷售能力。無論是在日常生活中推銷你的想法,亦或是職責所需,皆能成功達成目標。


  提供四種銷售行為模式,並分析其中的優劣,歸納出一個最理想的銷售行為模式。傳授給讀者,如何與這四大類型的人相處,並進而督促自己往理想的行為模式邁進。「行為是可以改變的」,作者信誓旦旦地舉例並為讀者加油打氣,只要你選擇改變,即能帶來意想不到的好結果。


  本書第一章所列的「銷售風格分析表」,就像是讓讀者在做自我心理測驗一般,在展讀本書之前,先來個小小測驗,了解自己平常的銷售行為究竟是屬於哪一種。有了概念之後,再繼續往下閱讀,才知道自己還有哪些地方需要改進或不足之處。



  • 維多•巴若塔(Victor R. Buzzotta)


      巴若塔是心理學家協會的共同創辦人與執行長之一,同時也是全球典型行為模式協會執行長。他擔任北美洲、南美洲、歐洲,以及澳洲多家主要企業的高階主管顧問,同時也就企業管理人性化的一面發表過許多著作,還是四本應用行為科學著作的共同作者。




  • 羅伯特•李夫頓(Robert E. Lefton)


      李夫頓是心理學家協會的共同創辦人與執行長之一,同時也是美國在管理和組織發展領域的頂尖專家。他擔任多家《財星》雜誌500大企業的管理諮詢顧問,他的工作著重於建立目標與策略,以及指導高階主管。此外,李夫頓也是知名的演說者、四本書的共同作者,並常在知名商業期刊上發表大作。





  • 譯者簡介






  • 劉復苓


      美國明尼蘇達大學新聞暨傳播所碩士,東海大學外文系畢業。曾經擔任經濟日報記者,現旅居美國,為專職譯者。譯有《銷售達人》、《再創銷售奇蹟》、《當下行動》、《打造真本事、談出高身價》、《功成名就的第一本書》、《贏在成交!》等書。譯作甚豐。




  • 袁世珮


      台灣大學新聞研究所碩士暨外文學士,現任媒體記者。譯有《傑克•威爾許領導智典》、《企業強權》、《搶救IBM》、《複製奇異》、《大推手》、《新經理人管理技巧 立即上手》、《經理人問題解決技巧 立即上手》、《執行力組織》、《客戶關係管理 立即上手》等書。


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