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CRM與圖書館讀者服務 /

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  「顧客關係管理」(CRM) 在整合與利用顧客的知識資源,讓企業組織做適當的調整來創造競爭優勢。圖書館為了達成有效地管理讀者關係、做好讀者服務品質並加強讀者滿意度以及忠誠度,可藉助企業界CRM的概念和做法,但是在導入CRM之時無可避免會碰到一些問題,也會對圖書館造成相當之衝擊,因此本書在探討圖書館讀者服務可以如何應用CRM並介紹應用於圖書館的CRM系統軟體實例。作者簡介王美玉  畢業於英國威爾斯大學亞伯斯威斯校區資訊與圖書館學所博士,目前於玄奘大學圖書資訊學系任教,曾出版國內外學術論文二十餘篇。蕭文娟  畢業於美國伊利諾理工學院電腦科學所碩士,目前於玄奘大學大眾傳播學系任教。馮秋萍  畢業於淡江大學教育資料科學學系碩士班,目前於玄奘大學圖書資訊學系任教。

作者簡介 王美玉   畢業於英國威爾斯大學亞伯斯威斯校區資訊與圖書館學所博士,目前於玄奘大學圖書資訊學系任教,曾出版國內外學術論文二十餘篇。 蕭文娟   畢業於美國伊利諾理工學院電腦科學所碩士,目前於玄奘大學大眾傳播學系任教。 馮秋萍   畢業於淡江大學教育資料科學學系碩士班,目前於玄奘大學圖書資訊學系任教。

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