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無線主宰 : 顧客關係管理 /

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內容簡介:


運用無線通訊科技主宰顧客的消費行為,成為商業帝王。



如果我說,從今天開始,你可以掌握所有潛在顧客的一舉一動,他們現在在哪裡、正在做什麼、他們喜歡什麼、不喜歡什麼,你想到的是什麼?獲利、商機、企業帝國、消費霸權。是的,這樣的時代即將來臨,但在你享受甜美的豐收果實之前,有些事你不能不知道!



網際網路顛覆了舊有的思考方式,為商業世界帶來新的革命。當一切情勢仍在混沌中,每個人都還在問,網際網路將為企業帶來什麼樣的獲利時,另一波革命卻已隱然成形。行動通訊!挾著網際網路無遠弗介的威力,行動商業將為如今激烈競爭、變遷迅速的商業世界定出優勝劣敗。藉由無線通訊設備的幫助,你將是所有顧客的貼身消費顧問,無時不刻、無所不在。這些都是你的機會,但這些卻也都不是致勝的關鍵,重要的仍是古老的信條:「以客為尊!」



如今的科技已經能讓企業與顧客隨時隨地進行對話,並蒐集、整理、分析顧客的背景資料、消費習慣、喜好,但說到頭來,這些都是科技,別忘了諾基亞的廣告詞:「科技始終來自於人性。」這些科技都是企業的機會,也是挑戰,不只你有,大家都有。重點是,在一樣的起跑點上,你要如何出奇致勝?本書作者將告訴你,這些改變、這項革命的作用只是讓你能夠更貼近顧客,更了解顧客,所有一切獲利的關鍵仍在於:「顧客關係」。舊有的信條不變,但方法已經改變。在新的競爭環境中,如何搶先贏得顧客的忠誠度,並且讓他們自此對你死心塌地,便是本書的重點。



本書主旨說好聽一點,是如何與顧客建立完美關係,以培養忠誠顧客為企業獲利基礎;更直接一點的說法則是:如何運用無線通訊科技主宰顧客的消費行為,進而成為商業帝王。



本書將教你,如何在新的、無線的、現在就要的文化中,以顧客的條件向顧客推銷。企業要如何將無線科技融入既有的作業流程與商業策略中,以顯示無線如何能替企業和顧客雙方帶來不凡的價值。做為行動商業世界的第一本完整指引,本書將跨越傳統的架構,為B2B企業與B2C企業勾勒出最先進、以顧客為依歸的無線行銷方法。本書的重點包括:




如何利用各種通訊設備,隨時隨地以顧客的條件成功地與顧客互動──並以此為基礎,規畫企業的顧客關係管理策略;


打造培養忠誠顧客的無線策略;


善用隨時隨地無處不在的新式特許行銷;


創造出個人化、即時性的行銷對話;


行動工作團隊如何運用無線科技以增進自身價值;


以無線方式建立品牌資產的策略;


打造行動行銷組織的關鍵秘訣。




顧客關係管理的重點,也是收買忠誠顧客的唯一密訣在於:了解你每一位顧客的個別偏好、一一滿足他們的需要、以他們的條件他們想要的優惠來攏絡他們。在這樣的命題之下,就讓我們看看這兩位妙筆生花的作者為我們準備了什麼方法,好運用新的行動通訊科技做好顧客關係管理!



本書特色:


國內第一本針對無線通訊革命與行動商業環境所提出的顧客關係管理(CRM)行銷方法。


敘述方式生動、活潑、有趣,實際例證豐富。


詳盡的案例研究。


詳盡介紹所有行動通訊行銷時代能夠使用的新、舊行銷工具。

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