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服務業管理 /

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《服務業管理》 台灣過去經濟發展模式,主要以製造業為重心,中小企業在也成功創造台灣經濟成長奇蹟。然而,隨著經濟結構的轉型、全球化之趨勢,台灣在1980年代後期,服務業的產值及就業人口已超過製造業。行政院經濟建設委員會於2004年特地舉辦「全國服務業發展會議」,研訂的「服務業發展綱領及行動方案」,就以服務業發展再創台灣經濟奇蹟為願景,以提高附加價值、創造就業機會做為二大主軸,選定十二項重點服務業,個別設立發展願景、目標及策略。由此可見,服務業已經是台灣主要的經濟動脈。 在現代的服務業競爭會愈來愈激烈,無論是休閒遊憩、飯店、觀光旅遊、交通運輸、銀行保險、娛樂、運動等服務業所面對的顧客將不只是本地人,而是來自世界各地的消費者。因此,現代服務業必須是定位為國際化的高品質服務業。在任何服務業中要擁有長期競爭優勢,除專業的技術外,服務的技巧是不可或缺的,在知識競爭基礎的年代,加上服務的附加價值更是顧客能接受的消費。 因此,當我在撰寫本書時即以為服務業的時代來揭開序幕,進而將服務業的範疇與分類加以說明,隨後才進入瞭解服務業的主要基本內涵與管理,最後以服務業的未來為結尾來完成此書。希望能夠以較淺顯易懂的案例敘述,讓學習服務業管理的學生較容易進入實務的感受。 此書原本該在兩年前就要完稿,但因編寫過程中,服務業時代的時空背景轉換資料搜尋須花較多時間完成,另一方面編著至前半段時正好面臨家母逝世,傷心之餘不得不暫停編著。今日能夠將此書完成,我要感謝台灣運動休閒產業經理人協會副祕書長梁錦鵬先生,伸出援手協助將本書後半段完成,以及揚智文化公司協助部分照片的拍攝。由於該書準備較為緊迫倉促,難免有所錯誤與遺漏,尚祈服務業先進與學界前輩不吝給予批評與指教。 林月枝 謹識 2012.01.01

作者介紹 林月枝 學歷 國立台北大學企業管理研究所碩士 輔仁大學體育系學士 現任 台灣運動休閒產業經理人協會秘書長 國立體育大學、萬能科技大學、中國科技大學、崇右技術學院、德霖技術學院、經國健康暨管理學院兼任講師 經歷 景文技術學院、真理大學、國立體育學院、正修科技大學、中國科技大學、中華大學兼任講師 中華民國有氧運動體能協會理事、監事 西園醫院醫療體系永越健康管理中心體適能中心行政經理 梁錦鵬 學歷 國立體育大學產經系碩士 私立淡江大學統計系學士 現任 鍵祥資訊工程股份有限公司總經理特助 台灣程序設計工作坊執行長 國立體育大學教學推廣中心兼任講師 台灣運動休閒產業經理人協會副秘書長 經歷 宏□電腦(緯創資通)全球軟件開發處處長 大祥科技股份有限公司廠長 華冠通訊全球營運中心處長、策略規劃室處長 國立體育大學兼任講師 韶陽科技股份有限公司總經理特助

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