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員工優先,顧客次之 /

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《員工第一,顧客第二》 「顧客至上」OUT 「員工第一」才是王道! 激發員工熱情,共創組織績效。 實際案例:印度之星HCL科技公司 如何以「信任、透明度、明日的浪漫」來進行組織變革與轉型, 成為印度成長最快速的全球科技創新服務公司 本書以第一人稱的方式敘述,由HCL執行長文尼.納雅(Vineet Nayar)鉅細靡遺訴說五年間HCL科技公司的轉變點滴,並闡述其如何成功將組織轉型,讓績效下滑的公司轉虧為盈。 此書由三種觀點切入: 一、以文尼.納雅身為執行長的觀點,一窺他帶領公司徹底轉型,從心生疑惑、發現問題、闡明想法,直到建立共識等之種種心路歷程。 二、帶領讀者目睹文尼.納雅掙脫舊有模式,繼而採取新式管理的思考轉折,看原本的傳統層級結構,如何歷經權力、責任、當責分化,以創造更多價值。 三、從文化先決條件,探索文尼.納雅的管理方法,這些條件包含了誠實以對、透明度、信任、對話等,且組織上下必須切實奉行。 文尼.納雅深切體認到,當今一間組織的資產基礎,逐漸取決於員工的才能與創造力。以知識型企業而言,更是仰賴一群極具熱忱、積極迎接重重挑戰的人,組織內部的隱性知識,也需由他們守護。(這群人大抵為Y世代員工)此現象在全球性組織尤為明顯,而要管理這些人,必須採行一套有別以往的作法。文尼也於書中說明,一間公司要大幅成長、大筆獲利,就應重視價值製造者——前線員工。 在傳統製造業紛紛轉型為知識型公司,在此瞬息萬變的當代,主管任務和管理實踐方針也面臨轉型。這些變化背後的重要哲學問題,本書也將一一提出。此書不僅敘述組織轉型的歷程,也是所有冀求相似績效的主管,不可或缺的工具書。 公司若能將員工置於第一位,最終不僅能吸引顧客上門,也能讓顧客享有最大利益,但比起傳統「顧客至上」(customer care)作法,「員工第一」的效果更為顯著。

作者介紹 文尼.納雅 Vineet Nayar 現任HCL科技公司執行長。(HCL為印度成長最快速的全球資訊科技服務公司。) ◎1985年,從XLRI學院取得企管碩士後,隨即加入HCL。 ◎1993年,他設立了創業型公司Comnet,也在此發展、落實了許多本書提到的理念。 ◎2005年,他接任總裁一職 ◎自2007年起,擔任執行長至今。這五年來,在他領導下,HCL有了脫胎換骨的轉變,不僅成為印度科技公司之星,也因其業務績效、創新變革管理方法而享譽全球。   ◎2009年,HCL榮獲印度頭號最佳雇主之殊榮,獲翰威特諮詢公司(Hewitt Associates)選為亞洲前二十五大最佳雇主,榮登《商業周刊》(Business Week)五大前景可期的新興公司。 譯者介紹 司徒懿 國立師範大學翻譯研究所畢。

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