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觀光導遊與領隊 : 理論與實務 /

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《觀光導遊與領隊:理論與實務》 隨著大眾對生活品質的重視,對觀光旅遊的意願越來越加強。近年來,國人無論出國觀光或商務洽公的旅客,平均每年都成長,加上兩岸直航後,兩岸交流的頻繁,使觀光旅遊業益形重要。而站在觀光事業第一線的導遊與領隊人員,就如同對外的櫥窗,是國家文明的體現,其重要性不言而喻。 本書是一本專業教科書,以作者在業界、學界任事的多年經驗,對於初學者而言,提供了學術性的指引,讓有意從事該行業的初學者作為學習範本。 內容:分為導遊、領隊兩大篇,分別針對觀光導遊實務、觀光領隊實務等,必須知道的執行業務技巧、服務精神與態度、意外事故的處理與預防、旅客心理分析及接待方法等深入撰寫。 附錄:並分別收錄導遊、領隊人員應該了解的管理及工作守則、臺灣地區觀光導遊資料、旅遊行程範例、領隊攜帶品確認清單、領隊用語的基礎知識等。 以上,對於已踏入該領域的導遊、領隊人員,提供了業務執行上的具體原則,並可增進臨場、基礎等專業知能。除了可作為導遊與領隊人員的工作指南,更是投考導遊、領隊甄試與旅行從業人員必讀的著作。 隨書並附贈93-99年歷屆導遊與領隊試題及海外、臺灣旅遊的相關介紹及資料光碟一片。 光碟內容包括: 1.93-98年歷屆導遊與領隊試題及海外、臺灣旅遊的相關介紹及資料。 2.臺閩地區一級古蹟簡介、臺北主要路樹及臺灣常見樹木、臺灣地區觀光導遊資料、旅程範例(國內與國外)、93 ~ 98年導遊人員考試試題暨解答、海外旅遊注意事項、到世界各主要城市的飛行時間、氣候與服裝、各地區免稅品入境標準、主要國際機場介紹、旅遊範例、飛機上菜單、航點介紹(DESTINATIONS)、93 ~ 98年領隊人員考試試題暨解答、領隊攜帶品確認清單。

作者介紹 林燈燦 學歷: 國立中興大學森林系畢業 中國文化大學觀光研究所畢業碩士 韓國京畿大學觀光經營博士候選人 美國加州Coast University企業博士班研究 考試與訓練: 特種考試甲種技術人員森林組及格 觀光局觀光導遊人員訓練班結業 觀光局國際領隊人員講習班結業 現職: 慈慈企業有限公司董事長 國立高雄餐旅大學客座教授 大葉大學應用日語系兼任教授 行政院青輔會「產業與職涯大專院校巡迴講座」講師 中華民國觀光導遊協會名譽理事長 經歷: 農委會林務局工作站主任、課長、秘書 櫻花旅行社專任導遊與領隊、顧問 觀光局觀光導遊人員考試、口試委員、講師 國立空中大學、世新大學、真理大學、醒吾技術學院、中國文化大學兼任講師(1993開始) 教育部大專院校觀光休閒類評鑑委員 行政院人事行政局地方行政研習中心講座 世新大學附設世新會館顧問 考試院專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試命題、審題、口試委員 觀光局導遊人員職前訓練主持人、示範導遊、講師 台北市政府觀光委員會委員 社團 中華觀光管理學會理事、常務理事、秘書長 中華民國全國商業總會諮詢顧問 台北市觀光協會常務理事 真善美基金會董事 中華青年交流協會監事 中華觀光學會理事 台灣服務業聯盟協會理事 國立台北護理學院諮詢顧問 榮譽: 1982年模範導遊獲交通部頒發獎章表揚 1996年績優社團優良監事獲內政部表揚 1996年美國Mineapolis市榮譽市民 著作: 《旅行業從業人員基礎訓練教材》,觀光局,1996 《旅行業經營管理》(修訂版),五南圖書公司,2009 《服務品質管理》(修訂版),五南圖書公司,2009 《觀光學概論》,全華圖書公司,2010 《觀光導遊與領隊概論》,五南圖書公司,2011 《觀光導遊與領隊—理論與實務》(9版),五南圖書公司,2011

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