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從心行銷 : 從滿意到愛慕的服務祕訣 /

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  台灣的服務業佔全國經濟的比重愈來愈大,到2002年底為止,服務業的產值佔國內生產毛額64%以上,服務業的就業人口也佔總就業人口的55%以上,其經營管理相對更顯重要。


  服務業的範圍很廣泛,包羅萬象。以最簡單的話來講,服務就是行為、過程和績效,但這種說法容易引起誤解,甚至可能很多人都不會同意。比較嚴謹的定義是:服務業包括所有產出不是實體產品或建築物的活動,通常在生產時同時消費。


  有形產品的行銷和無形服務的行銷,固然在基本觀念上相同,都是為了滿足顧客與消費者的需求,但因為服務業的特性和消費決策過程的差異,服務行銷的確有其特殊之處,而在理論和實務必須發展一套完整的思考架構,以利服務企業規劃行銷策略。本書提出一個市場導向的思考架構,在觀念上不僅適用服務業的行銷,對有形產品的行銷也相當貼切。不僅擘畫服務業的行銷新思維,更是企業掌握行銷動力必備的重要指南。


  本書深入淺出,探討如何藉由服務打造行銷新觀念,創造獨特且具有價值的服務,永遠走在市場前方,帶領企業穩定成長,提升利潤與顧客忠誠。作者長期精研行銷領域,理論扎實嚴謹,並引用知名服務品牌的實例,配合脈絡分明、論點清晰的圖表,是讀者認識服務業行銷不可錯過的寶典,對追求進步與成長的服務業從業人員與企業經理人而言,也極具參考價值,是不可或缺的服務業教戰手冊。



洪順慶



   美國西北大學行銷學博士,曾任Senior Marketing Scientist, ZS Associates, USA、國立中山大學企業管理學系副教授、國立政治大學企業管理研究所教授兼所長、企管系系主任,專長為行銷管理、策略行銷、行銷研究以及服務業行銷,著有《市場區隔與行銷策略》《行銷管理》等書。

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