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1001種留住顧客的方法 /

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想建立顧客一輩子的忠誠度?絕對不可錯過的必勝招數


想像全球頂尖企業維繫客戶的超級機密,不費吹灰之力就到你手裡。這不是夢想,有了這本書,你真的可以!作者葛萊納與齊尼費時五年,深入探究世界級的公司維繫客戶的手法;其中,包括諾斯壯百貨公司(Nordstrom)、西南航空(Southwest Airlines)、麗池酒店、美國運通MCI通訊公司等等。曠時費日的努力,凝聚的結晶就是這一千零一個合乎時代精神、妙趣橫生、創意百分百的顧客維繫妙方。翻開此書,你將發現通往下列途徑的各項祕笈;


創造為客戶量身定做的商品/勞務  


切實掌握為公司帶來最大利潤的重要客戶,並加以回饋  


運用三種保證,牢牢奠定顧客信任  


把新客戶變成你的常客




「這本書,屬於那種案頭必備寶典。每當你需要點新鮮主意來刺激業績,翻開1001 Ways就對啦,你絕不會失望的。」

行銷大師艾爾.賴茲(Al Ries)

Ries and Ries顧問公司總裁

《行銷大師法則》作者


「大體來說,當我們談到對待好顧客時,行銷人表現得簡直像個白癡。而這本書就是要讓你正視這個問題,並進一步提出解決之道。」

高登(Seth Godin)

Yahoo!直效行銷部副總裁

《願者上鉤》(Permission Marketing)作者


「在探索與呈現確實有效的概念上,這是一本了不起的傑作。」

James E. Ukrop

烏克拉超市(Ukrop\’s Supermarkets)董事長 暨

第一市場銀行(First Market Bank)董事長 

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