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TQM在淡江: 感動服務 = Total quality management in Tamkang University /

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《TQM在淡江:感動服務》 學校經營導入TQM,提供最高品質和學生零距離。 全面品質管理(TQM)是以思患預防的哲學為基礎,透過全員集體的參與,不斷的改進,達到品質第一的目標,最終目的是滿足並超越顧客的需求。在追求品 質的過程中,不只是顧客的要求得到滿足,成員也得到了自我成長的滿足感,進而提升整個組織的效能。1980年戴明以「日本能,我們為什麼不能?」激起全美 的工業品質革命,而設置國家品質獎。1990年教育界以「工業界能,為什麼教育界不能?」全球的教育機構因應日漸激烈的競爭環境,逐漸將企業界的TQM策 略,應用於學校管理。

作者介紹 張家宜 張家宜是美國史丹福大學教育行政學碩士、博士,現為淡江大學校長、教育政策與領導研究所教授、大學入學考試中心董事、高等教育國際合作基金會董事,專長為高等教育行政與高等教育全面品質管理。

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