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全球通用的服務業英文 : 用英文直接做生意,溝通零距離,成交最快速! /

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《全球通用的服務業英文(附1MP3+服務業實用會話隨身書)》 根據統計, 會英文的計程車司機「包車率」比不會英文的司機高21倍。 會英文的櫃哥櫃姐「成交率」比不會英文的高9倍。 會英文的餐飲業「回客率」比不會英文的高4倍。 根據交通部觀光局統計 近5年,以觀光目的來台的旅客佔總來臺人數的6至7成, (此數字逐年增加) 身處國際化的臺灣, 服務業人員每天都有機會服務到來自不同國家的顧客。 而英文就是最直接的溝通工具! 當這些外籍顧客上門時, 懂英文的服務業人員會熱情地用簡單的英文服務顧客, 不懂英文的服務業人員會低頭裝忙忽略顧客。 懂英文的服務業人員會說How are you today? 不懂英文的服務業人員只會說English No? 懂英文的服務業人員會善用適當的英文介紹產品, 不懂英文的服務業人員只能直接拿英文目錄給顧客看。 懂英文的服務業人員懂得用英文與顧客閒聊增加親切感, 不懂得英文的服務業人員是能陪在一旁傻笑。 《全球通用的服務業英文: 用英文直接做生意,溝通零距離,成交最快速!》 是最符合服務業第一線人員使用的「英文成交」寶典! 全世界都通用! 各種服務業都適用! 任何程度都可用! 不必硬背單字、不必苦讀文法。 服務業英文,在家看、隨身讀、馬上學、馬上說! 零客訴、高業績就看這本! 全彩!全圖解! 本書以百貨公司為主體,將一樓服務台到頂樓飯店服務人員所需的詞彙、對話、句型與會話整理出來。擺脫艱深的文法贅述,只需套用基本單字、句型即可。並且,同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙,增加活用度。讓所有服務業人員面對各種狀況都能應付自如,開心迎接零客訴、領高薪的服務業生活!對任何一位服務業人員來說,是不可多得的英語學習題材。 本書特色 《全球通用的服務業英文:用英文直接做生意,溝通零距離,成交最快速!》傳授服務業最高宗旨: 宗旨(一):實際場景英語模擬對話 每個單元提供符合該樓層的虛擬實境對話範例,為在第一線的服務人員提供實用範本。教你聽懂顧客的需求,讓他(她)買單,真的很簡單。 宗旨(二):一定用得到的萬用英語句型 主題相關的句型公式,並提供舉一反三範例學習。每個重點提供可驗證的例句,以顏色標示,幫助服務業人員徹底掌握句型的應用,以及瞭解顧客提問的內容。 讓你感動顧客的心,服務到心坎裡! 宗旨(三):讓顧客讚不絕口的實用英語會話 各單元都有收錄約40句實用英語會話,隨時都能夠與顧客開口聊天。把顧客當朋友,增加親切感!其實做生意會用到的英文並不多,只要熟記這幾句就夠了。另有補充說明句中的關鍵單字,搭配MP3同步學習,可學會句子的正確發音。 宗旨(四):包羅萬象的商品英文詞彙 收錄各類服務業販售商品之詞彙與用法,宛如英文購物辭典。另外,輔以全彩實景(物)照片來呈現詞彙意義,幫助理解。讓你即便是遇到外籍旅客一樣可以介紹產品提升業績。不必再找其他會說英文的同事來幫忙。 宗旨(五):附贈立刻成交的「服務業英文隨身書」 服務業人員必學的英語會話,通通收錄在這本小書裡。上班與通勤時隨身帶著,碰到任何說不出口的情況,都能即時翻閱查找需要說的那句話。 宗旨(六):絕對買單的生意撇步 和外國人做生意時千萬別忽略了應有的禮儀和細節。書中貼心補充各國購物文化的不同,養成讓外籍旅客有賓至如歸的善解人意。 《全球通用的服務業英文:用英文直接做生意,溝通零距離,成交最快速!》教你最簡明的英語,最實用的內容,讓你在短時間內精通服務業英文,使顧客樂意上門,賓主盡歡,業績蒸蒸日上。此書絕對適合以下身分的你/妳: 大學觀光科系、英文系學生、 百貨公司櫃姐、 服務業客服人員、 餐飲業服務生、 飯店服務人員、 書店人員、 娛樂業店員、 導遊、領隊、 停車場管理員、 司機、 8大服務行業均適用! 餐飲業、百貨業、零售業、飯店業、交通產業、旅遊業、娛樂業、圖書業。就連想要去國外Shopping、批發進貨都適用喔!

作者介紹 Hanna Hu University of Manchester, MSc in Informatics School(英國曼徹斯特大學碩士)。 上市軟體公司專案管理專員。 多年英語教學經驗,曾任多家大型企業主管英文家教。曾參與多項國科會計畫翻譯與多項國際級會議外籍人員隨行翻譯。 著有《連雅思主考官都讚嘆的雅思單字+文法》(我識出版社)。 Kevin King University of Middlesex(密德薩斯大學)國際關係碩士,優等獎畢業。 8年以上教育服務經驗及教學經驗。多家知名教育機構專任教師,倫敦知名飯店集團服務經驗。

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