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顧客關係管理 : 思維與技術 = CRM & data mining /

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本書有三個主要導向:



(1)教學導向:主要以教學為導向,因此在編排設計上以每學期18週,安排有16章,而每章約30至35頁,以符合教師每週約3小時的授課所需。


(2)個案導向:每章進入主題前皆附有導讀個案,而每章結束皆附有個案討論,可供學生分組討論。大多數的顧客關係管理與資料探勘書籍,皆非以教學為導向,大多忽略了那些商學院及管理學院中非專業背景的學生,如企業管理系、行銷管理系或電子商務系。因此書籍設計上皆以教師課堂講述為主,而本書特別以個案教學法為設計,以符合商學院及管理學院教師常用的授課方法。


(3)實務導向:筆者融合其過去業界與學界的實務經驗,對整個教材作最適的安排。本書分為五大部分,基礎篇、功能篇、實務篇、技術篇、成果與應用篇等,分別從各種不同的角度來探討顧客關係管理與資料探勘。

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