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不爭執、不對立, 最成功的人這樣管理人生 : 關鍵28種態度, 暢通人際關係, 人人都挺你 /

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《不爭執、不對立,最成功的人這樣管理人生:關鍵28種態度,暢通人際關係,人人都挺你》
卷一 先整理心情,再處理事情動怒的人張開他的口,但卻閉上眼睛,關起溝通的大門。-----卡托 1、給人留餘地,就是給自己迴旋空間 理直、氣和,能少爭議、多和諧 情緒,可以學習、可以和平安置 2、憤怒,可能造成更多的錯誤 生氣,會吹熄理智的燈 3、注意!說話者的「心情」比「說話內容」更重要 適時的情緒回應,能帶來安心感 4、氣頭上,不談溝通、不做決定 拋棄理智,就會被情緒牽著鼻子走 卷二 「會聽話」比「會說話」更受歡迎 「溝通最重要的地方是去傾聽沒有說出的部分。」------彼得‧杜拉克 5、能說服別人的不是嘴巴,而是耳朵 如何用「耳朵」讓別人點頭 耐心聽話比滔滔不絕更有說服力 6、最重要的溝通,是傾聽沒有說出的部份 真正的傾聽,就是暫時放下自己 「耳到、眼到、心到」就是最佳聽眾 7、「聽到」與「聽懂」間的鴻溝 聽而不聞,關係日漸疏離 用心,其實我懂你的心 真正的聆聽,是聽到聲音,還要聽到「內容」 卷三  化解僵局的溝通三部曲 「我們最好認清,批評就像一隻家鴿,最後總是飛回家裡。」------叔本華8、安全表達憤怒,好好「出一口氣」 「好好」生氣,能使人、事、物關係重新調整 9、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教 你不論斷他人,他人就不會論斷你 你無法選擇環境,但可以選擇態度 10、同理心-你的感覺,我懂! 同理心,消除尖銳對立最快的方法 穿別人的鞋子,走一英哩的路 卷四 放棄每一瞬間的執著 「唯一能從爭辯中獲得好處的方法,就是避免爭辯。」------卡內基11、凡事轉個彎,就能找到新出路 今天對的事,明天就可能改變 12、避免爭辯,立於不敗 先表達讚賞,再提出反對意見 從友善的態度開始 13、對「堅持」讓步,「溝通」才會進步 打破僵局最好的方法,就是有一方先讓步 卷五 學會道歉,全世界都愛你 「人偶爾犯錯無可厚非,但從處理錯誤的做法,我們可以看清楚一個人。」------松下幸之助 14、無謂的勝利讓給對方,好人緣留給自己 認錯道歉有助於打破人際隔閡 放下面子,認錯未必是輸  15、及時表達悔意,能重建良好關係 道歉,才是最佳止痛劑 聰明道歉,在對的時候做對的事 卷六 一開口, 就讓人對你有好感 「成功公式中,最重要的一項因素是如何與人相處。」------羅斯福16、3秒魔力,讓你巧妙破冰、拉近距離 最好的問候語,先把「友善」寫在臉上 17、從小地方培養「自信說話」能力 掌握5秘訣,輕鬆「說」出好人緣 18、說話有共鳴,跟誰都麻吉 人心就像降落傘,必需敞開才有用 說話有「心意」,溝通無往不利 19、說話時,想著說、不要搶著說 看人、看時機、看場合說話的攻心術 卷七 贏得信任,就能得人心 「很少人能抗拒來自於別人的注意與關懷,那是最不著痕跡的恭維。」 -----傑克‧伍德佛 20、主動關心-美好人際關係的開始 希望他人對自己友善,就先關心別人 多說「你」,少說「我」 21、懂得分享,讓關係更密切 會釣魚,但是分享讓你更快樂 22、平日多交流,關鍵時刻不NG 與其單打獨鬥,不如善用良師益友 卷八 人我互動,從「心」出發 「生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花。一個人內心真誠,才能善待朋友。」 -----德國詩人海涅 23、真誠,就是最好的人際關係 真心,贏得人心 誠意能超越現實利益,讓距離歸零 24、不懂他、面對他、接受他、擁抱他 常問「我能為你做什麼」 換個角度就能找到出口 25、沒有尊重就沒有友誼 要想贏取友誼,先改變自己的態度 26、包容、接受對方的不同 包容異己、接納個別差異 與其改變別人,不如改變自己 卷九 一句「嘿!做得好」串連起兩顆陌生的心 (引言) 「別人嘴巴說請你多多批評指教,但他們的內心卻只想聽到讚美。」 ------毛姆(英國作家) 27、被肯定,比金錢和性更重要 人群中,讚美宛如爆米花般能引起互動 28、常說甜言蜜語,做別人的啦啦隊長 真心讚美,人際關係中的最好禮物

譚之平 ■學歷 國立成功大學企管系畢 ■ 經歷 大學畢業後,進入一家精密機械公司就職, 隨後轉任知名外商擔任行銷經理、企畫協理,管理顧問等職。 因工作關係建立豐厚人脈,現長駐上海擔任公關顧問公司行政副總。 ■ 專長 企業及生涯諮商、身心減壓、自我探索, 對公共關係及人際心理有深入研究。作者相關著作:《人生不氣餒:45個關鍵自信力,決定你的成功拼圖》、《成功就差這一步;別人沒說,但你該懂的人情世故:38個關鍵做人眉角,決定你的好感度UP》

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