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天母校區圖書館104年度讀者服務滿意度調查問卷結果分析
撰文：天母校區圖書館 彭美華
為持續提升天母校區圖書館服務品質，設計「臺北市立大學天母校區圖書館-104年度讀者服務滿意度調查問卷(如附件)」，希藉由本問卷調查瞭解讀者對天母校區圖書館服務品質的滿意度。問卷調查時間為104年10月16至104年10月31日，這次問卷調查為線上問卷，填答人數為100人。
以下為問卷調查結果分析：
一、填答問卷讀者的身分，如下表：
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身分別
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人數
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大學部學生
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61
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行政職員
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23
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研究所學生
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10
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教師
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6
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總計
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100
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二、讀者到圖書館的頻率，如下表：
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選 項
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人數
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幾乎每天1次
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13
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每週1次以上
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46
|
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每月1次以上
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27
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每學期1次以上
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13
|
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未曾到過
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1
|
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總計
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100
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三、讀者使用過圖書館各項服務人數，如下表：
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選 項
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人數
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借還書
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69
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查閱紙本資料
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39
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檢索電子資源
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38
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參加推廣活動
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17
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使用視聽設備
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19
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使用電腦
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58
|
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使用影印機
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43
|
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空間借用
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36
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館內自修
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47
|
|
其他
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6
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四、有關圖書館館室環境與硬體設置滿意度，如下表：
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選 項
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非常滿意
|
滿意
|
尚可
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非常不滿意
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未曾使用或沒有意見
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各項服務設施配置、相關告示牌標示
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48
|
45
|
4
|
1
|
2
|
|
動線規劃及館藏擺放位置
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47
|
42
|
9
|
0
|
2
|
|
公共閱覽環境整潔、噪音管制
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49
|
39
|
10
|
1
|
1
|
|
公用電腦、掃瞄機、影印機設置地點
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35
|
33
|
15
|
9
|
8
|
|
閱覽空間照明設備
|
52
|
33
|
13
|
0
|
2
|
|
整體環境舒適度及方便度
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57
|
35
|
7
|
0
|
1
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五、圖書館館藏資源與流通服務滿意度，如下表：
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選 項
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非常滿意
|
滿意
|
尚可
|
非常不滿意
|
未曾使用或沒有意見
|
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圖書資源滿足研究、教學與學習需求
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45
|
36
|
15
|
1
|
3
|
|
期刊資料滿足研究、教學與學習需求
|
45
|
30
|
14
|
2
|
9
|
|
視聽資料滿足研究、教學與學習需求
|
35
|
34
|
16
|
0
|
15
|
|
電子資源滿足研究、教學與學習需求
|
39
|
31
|
15
|
5
|
10
|
|
兩校區互借服務
|
45
|
26
|
16
|
0
|
13
|
|
館際互借及全國文獻傳遞服務系統(NDDS)
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39
|
33
|
12
|
0
|
16
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|
預約、逾期提醒服務
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49
|
34
|
7
|
2
|
8
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六、圖書館整體服務滿意度，如下表：
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選 項
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非常滿意
|
滿意
|
尚可
|
非常不滿意
|
未曾使用或沒有意見
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圖書資料薦購服務
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43
|
40
|
7
|
2
|
8
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|
各種文宣推廣資訊
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45
|
38
|
11
|
0
|
6
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|
讀者意見回覆
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40
|
36
|
15
|
0
|
9
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|
提供館藏協尋服務
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46
|
37
|
13
|
1
|
3
|
|
圖書館網頁設計
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40
|
39
|
16
|
2
|
3
|
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館員服務態度
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54
|
38
|
7
|
1
|
0
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問卷內容請點此下載：http://lib.utaipei.edu.tw/TMUEWeb/wSite/public/Attachment/f1448953139113.pdf
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